ACCESSO AL SUPPORTO TECNICO

Il servizio di Assistenza tecnica telefonica è disponibile durante il periodo di garanzia o con contratto di assistenza tecnica attivo.

MODALITÀ DI ACCESSO


PRENOTAZIONE INTERVENTO TECNICO DA REMOTO
Richiesta di assistenza tecnica urgente

  • intervento a contratto
    I clienti con specifico contratto di assistenza che fruiscono di carnet di ore pre-pagate godono delle condizioni concordate..
  • intervento a consuntivo
    Per i clienti a contratto, qualora non sia attivo un carnet ore, per la soluzione di problematiche complesse o di diverse problematiche contemporanee, si può optare per la formula a consuntivo.
    L’intervento sarà fatturato al costo orario riservato (unità minima fatturabile 30 minuti).
  • intervento a costo fisso
    Per clienti che non hanno attivo alcun contratto di Assistenza tecnica, il servizio è prestato con la formula a costo fisso per intervento : € 75,00 + IVA, senza limiti di tempo.
    Il costo rimane fisso per ogni intervento, qualunque sia il tempo di connessione richiesto per la soluzione della problematica.
    Quando il cliente dichiara risolta la problematica, l’intervento viene concluso.
    Questa modalità è utilizzabile per poter definire in anticipo il costo per la risoluzione di una problematica ben definita.
    Il gruppo di supporto potrà accettare o meno l’intervento tecnico in base alla effettiva possibilità di risoluzione.
    Non è possibile utilizzare questa tipologia di intervento per problematiche complesse o indefinite che potrebbero necessitare di un intervento on-site.
    In alternativa, per i clienti con Contratto di Assistenza attivo, per problematiche complesse è più opportuno utilizzare la formula “a consuntivo” che può prevedere diversi interventi per la stessa problematica o problematiche diverse per lo stesso intervento.
  • prenotazione
    Per ogni intervento è necessaria la prenotazione via WEB utilizzando questa pagina.
    Specificare la problematica al meglio è condizione preliminare per il buon esito dell’intervento.


COLLEGAMENTO REMOTO
Per consentire al tecnico di collegarsi da remoto, quando richiesto, scarica ed esegui Teamviewer. Teamviewer™ è uno strumento per l’assistenza remota.
Dopo l’installazione la procedura visualizzerà un ID e una password.
Questi dati ti verranno richiesti dal tecnico per poter effettuare il collegamento.

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