ACCESSO AL SUPPORTO TECNICO

Il servizio di Assistenza tecnica telefonica è disponibile con contratto di assistenza tecnica o durante il periodo di garanzia dopo l’acquisto.

MODALITÀ DI ACCESSO


PRENOTAZIONE INTERVENTO TECNICO DA REMOTO
un problema – un intervento – un costoRichiesta di assistenza tecnica urgente

  • intervento a costo fisso
    Il servizio è prestato con la formula a costo fisso per intervento : € 75,00 + IVA, senza limiti di tempo.
    Il costo rimane fisso per ogni intervento, qualunque sia il tempo di connessione richiesto per la soluzione della problematica.
    Quando il cliente dichiara risolta la problematica, l’intervento viene concluso.
    Per problematiche complesse è più opportuno utilizzare la formula “a consuntivo” che può prevedere anche diversi interventi per la stessa problematica o problematiche diverse per lo stesso intervento.
  • intervento a contratto
    I clienti con specifico contratto di assistenza remota che fruiscono di carnet di ore pre-pagate godono delle condizioni concordate (unità minima fatturabile 30 minuti).
  • intervento a consuntivo
    Qualora non sia attivo un carnet ore, per la soluzione di problematiche complesse o di diverse problematiche contemporanee, si può optare per la formula a consuntivo.
    L’intervento sarà fatturato al costo orario riservato (unità minima fatturabile 60 minuti).
  • prenotazione
    Per ogni intervento è necessaria la prenotazione via WEB utilizzando questa pagina.
    Specificare la problematica al meglio è condizione preliminare per il buon esito dell’intervento.
    In assenza di carnet ore attivo, l’intervento avviene sempre a costo fisso.

COLLEGAMENTO REMOTO
Per consentire al tecnico di collegarsi da remoto, quando richiesto, scarica ed esegui Teamviewer Quick Support. Teamviewer™ è uno strumento per l’assistenza remota.
La procedura visualizzerà un ID e una password.
Questi dati ti verranno richiesti dal tecnico per poter effettuare il collegamento.

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